Certains systèmes rencontrent des problèmes

Incidents antérieurs

mercredi 24 juillet 2024

Aucun incident signalé

mardi 23 juillet 2024

Liens d'accès - FTTH Incident FTTH Bouygues - Département des Ardennes (08)

Le 23/07/2024 à 16H00

Nous constatons que les liens d'accès sont remontés.


Le 23/07/2024 à 15H05

Un incident opérateur Bouygues impactant certaines liaisons FTTH est signalé dans le département des Ardennes (08).

Les équipes opérateur sont mobilisées, nous vous tenons informés.

Les équipes Sewan

Plateforme ticketing Zendesk Incident Zendesk - Portail client inaccessible

Le 23/07/2024 à 16h30

Les équipes Zendesk ont déployé un correctif pour résoudre le problème de connexion à notre plateforme. Nous observons actuellement un retour progressif à la normale.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés :

  1. Essayez de vider votre cache et vos cookies.

  2. Redémarrez votre navigateur.

Merci de votre patience et de votre compréhension.


Le 23/07/2024 à 14h50

Nous signalons l'impossibilité d'accéder sur le portail Zendesk pour certains utilisateurs de manière aléatoire.

Nous vous invitons à ouvrir vos tickets par mail à l'adresse assistance.support@sewan.eu. Pour tous les tickets en cours, vous pouvez appeler le support au 01 76 21 00 10.

Nos équipes sont mobilisées. Nous vous tenons informés.

Les équipes Sewan

Liens d'accès - FTTH Incident FTTH Kosc - Département des Hauts de Seine (92)

Le 23/07/2024 à 17h00

Les techniciens ont rencontré un défaut en égout ou sous emprise, une solution est en cours d'étude.

Nous vous tenons informés.


Le 23/07/2024 à 15h30

L'intervention est en cours pour effectuer des soudures, les sites impactés remontent progressivement.

Nous n'avons pas de délai de rétablissement pour le moment.


Le 23/07/2024 à 11h30

Kosc nous confirme que l'incident se situe au niveau de l'Ile de France.

Une intervention est en cours de planification.


Le 23/07/2024 à 11h05

Les investigations se poursuivent.


Le 23/07/2024 à 08h50

Un incident opérateur Kosc est signalé dans le département des Hauts de Seine (92) impactant les liens FTTH.

Les équipes opérateur sont mobilisées, nous vous tenons informés.

Les équipes Sewan

lundi 22 juillet 2024

Sophia Incident déplacement de ressources - SDA numéros internes

Le 22/07/2024 à 17h50

L'incident est résolu, l'affichage des numéros internes est à nouveau fonctionnel.


Le 22/07/2024 à 17h25

Nous rencontrons actuellement un problème d'affichage concernant le déplacement des numéros internes depuis Sophia.

Lorsque vous cliquez sur le chariot dans la section des numéros internes depuis un site client, une page grise s'affiche et il est impossible de sélectionner ou de déplacer une SDA.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le service dans les plus brefs délais.

L'équipe Sewan

dimanche 21 juillet 2024

Aucun incident signalé

samedi 20 juillet 2024

Aucun incident signalé

vendredi 19 juillet 2024

Liens d'accès - FTTH Incident FTTH SFR - Département des Pyrénées (64)

Le 23/07/2024 à 08H25

L'onduleur a été remplacé, l'incident est clos.


Le 22/07/2024 à 08H35

Le disjoncteur a été remplacé par Enedis, il reste un onduleur en défaut qui sera remplacé le 22 juillet.


Le 19/07/2024 à 14H10

Les liens sont rétablis depuis 12h54 suite à une intervention sur le disjoncteur, déclenchement d'Enedis pour remplacer le disjoncteur en urgence.


Le 19/07/2024 à 12H25

Un incident opérateur SFR est signalé dans le département des Pyrénées Atlantiques (64) impactant les liens FTTH.

Les équipes opérateur sont mobilisées, nous vous tenons informés.

Les équipes Sewan

jeudi 18 juillet 2024

Aucun incident signalé

mercredi 17 juillet 2024

Aucun incident signalé

mardi 16 juillet 2024

Aucun incident signalé

lundi 15 juillet 2024

Aucun incident signalé

Sewan